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VIAJE AL FONDO DE UNA EMPRESA ALTAMENTE EXITOSA.- Parte 2.

no@spam.com (Juan Carlos D�ez Posada) — Tue, 27 May 2008 13:00:00 CDT

Como lo prometido es deuda, con gusto retorno al exquisito acopio de saberes pr�cticos de Mary Kay Ash contenidos en su obra C�mo organizar a la gente. En el primer art�culo recogimos una serie de recomendaciones de la se�ora Kay relacionadas con el talento de escuchar activa y efectivamente, talento que contribuye a afinar y a consolidar el genuino liderazgo recu�rdese que hay seudol�deres o l�deres incompletos a los que les encanta recrearse en la m�sica de su elocuencia y se tornan, a veces, lejanos e inaccesibles, a atraer ideas frescas y a mantener altos niveles de desempe�o y eficiencia en los equipos de trabajo.

El d�a de la verdad.- Parte 1.

no@spam.com (Juan Carlos D�ez Posada) — Tue, 27 May 2008 12:30:00 CDT

Cierta tarde de mayo de 2007 me present� a mi primera jornada de capacitaci�n ante un grupo de veinticinco secretarias de una de las instituciones hospitalarias m�s antiguas y reconocidas de Colombia. El prestigio de la instituci�n trasciende las fronteras de mi pa�s, pues alberga en sus hermosos edificios de estilo republicano franc�s a m�s de una docena de m�dicoscient�ficos de reconocimiento mundial, pioneros, algunos de ellos, en cirug�as de trasplantes y en procedimientos quir�rgicos de alto riesgo.

All� t� (o la peque�a historia de una gran decepci�n)

no@spam.com (Juan Carlos D�ez Posada) — Fri, 02 May 2008 13:00:00 CDT

Cierto d�a, al despuntar el alba, una joven y vigorosa avispa amarilla se dispuso, como era habitual, a salir en busca de una jugosa abeja, su presa favorita. Mientras afilaba sus mand�bulas y se acicalaba, sus compa�eras la rodearon y comenzaron a cuchichear entre s�. Sent�an gran admiraci�n por ella, pues rara vez regresaba al panal con el est�mago vac�o, pero al mismo tiempo le tem�an, porque era jactanciosa, ruda y pendenciera.

EL INMENSO VALOR DE CINCO MINUTOS

no@spam.com (Juan Carlos D�ez Posada) — Tue, 01 Apr 2008 13:30:00 CDT

Cr�alo o no, voy a probarle cu�n importante puede llegar a ser esa doceava parte de la maquinita cronom�trica que casi todos llevamos ce�ida a la mu�eca izquierda&Y le aseguro que me lo agradecer� m�s de una vez. Olvid�monos por un momento de las f�rmulas m�s o menos practicables y m�s o menos predecibles relacionadas con la administraci�n del tiempo.

LAS VENTAJAS DE UNA APLICACI�N INFORM�TICA PARA LA EVALUACI�N DE RIESGOS INDUSTRIALES A FIN DE DETERMINAR UN INDICADOR DE RIESGOS EN EMPRESAS VENEZOLANAS.

no@spam.com (Juan Carlos D�ez Posada) — Thu, 21 Feb 2008 14:30:00 CST

SIPERI, es una metodolog�a para la evaluaci�n de los riesgos existentes en la industria que permite determinar el indicador de riesgos industriales en las empresas, resultado de un trabajo de investigaci�n a fin de cumplir lo establecido en la Ley Org�nica de Prevenci�n, Condici�n y Medio Ambiente de Trabajo, LOPCYMAT, venezolana.

La inteligencia gestual.

no@spam.com (Juan Carlos D�ez Posada) — Tue, 19 Feb 2008 17:00:00 CST

Es toda una delicia sentarse a ver una entrevista de James Lipton con cualquiera de sus aclamad�simos actores invitados en el programa Desde el Actors Studio, del canal Film&Arts. Durante los �ltimos nueve meses, y sin propon�rmelo, he tenido la fortuna de sintonizar tres veces las peque�as, grandes y siempre cautivantes historias de uno de los monstruos de la pantalla grande, uno de mis talentos favoritos: Al Pacino.

Viaje al fondo de una empresa altamente exitosa. - Parte 1.

no@spam.com (Juan Carlos D�ez Posada) — Thu, 14 Feb 2008 15:00:00 CST

Si bien el libro C�mo organizar a la gente no es de reciente publicaci�n, como sucede con los estupendos y muy vigentes manuales del maestro de maestros Dale Carnegie, entre otros, a menudo utilizo algunos de sus valiosos aportes para sustentar mis conferencias sobre el desarrollo de habilidades de comunicaci�n organizacional, cobijados bajo el mismo t�tulo de este art�culo.

�M�s gerente que la gerente�?

no@spam.com (Juan Carlos D�ez Posada) — Wed, 06 Feb 2008 14:30:00 CST

Hace pocos meses, un buen amigo tuvo cierta experiencia que, a primera vista, podr�a parecer min�scula e intrascendente, pero a mi juicio, es una interesante lecci�n de c�mo algunas personas demuestran poseer grandes destrezas para proteger la buena imagen de su empresa, convirti�ndose en escuderos de aquellos que, por su cargo, deber�an poseer m�s y mejores talentos para tratar con clientes y proveedores.

De la atenci�n a la satisfacci�n del cliente

no@spam.com (Juan Carlos D�ez Posada) — Sun, 03 Feb 2008 18:30:00 CST

�Conoce usted alg�n departamento u oficina de servicio al cliente que se aparte de esta denominaci�n gen�rica? En mi pa�s, unas cuantas empresas, poqu�simas, vienen usando denominaciones como contacto con el cliente o asistencia al cliente. No est� mal, pero a la fecha no tengo constancia de que exista alguna compa��a que haya rebautizado esta crucial labor como oficina o departamento de satisfacci�n del cliente.

�EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZ�N? - Parte 1

no@spam.com (Juan Carlos D�ez Posada) — Thu, 29 Nov 2007 18:24:58 CST

Puede que s�, puede que no. Durante mucho tiempo, parte de la valoraci�n emp�rica del buen comportamiento de los individuos y las organizaciones en relaci�n con la calidad del servicio gir� en torno a esta suprema verdad. Bastaba con decirle s�, s�, s� al cliente con una complacencia no del todo franca y consecuente para dejar a salvo la integridad y la buena voluntad de los administradores del negocio.