7 ESTRATEGIAS PARA LA INNOVACIÓN SOSTENIDA
La necesidad de constante renovación e
innovación son obligatorias en el entorno empresarial de hoy. Y mientras
un nuevo producto o concepto puede catapultar una organización delante
de sus competidores, esa “ventaja” es en estos días de corta duración.
Si bien esos “revolucionarios” productos o
nuevos servicios, son titular de periódicos y revistas especializadas,
son la innovaciones de mejora, hechas por los empleados en el día a día,
las que pueden darle a una organización el crecimiento sostenido que
necesita.
Innovación constante, proviene de la elaboración de un sentido de
propósito colectivo; estimular la creatividad de los empleados a través
de la organización y de enseñarles cómo reconocer las oportunidades no
convencionales.
1. Establecer un claro sentido de dirección: Cambio de las
culturas implica cambiar formas de pensar, y eso lleva tiempo. Sin
embargo, un claro sentido de la cual es le objetivo, hacia donde sed
dirige el proceso, ayuda a acelerar ese proceso.
Incluir la innovación y mejora continua dentro de la misión de la
organización, y definirla como un elemento estratégico. ¿Cuál es el
propósito de la constante innovación en la empresa? ¿Cuál es el
objetivo? ¿Añadir valor al producto… mejorar los tiempos de entrega….
Acelerar las entregas?
El sentido de misión aclara hacia donde deben dirigirse los esfuerzos
comunes de innovar, y mejorar.
De esta manera, la organización conoce el objetivo, y cada miembro puede
desarrollar mejoras de manera autónoma, sabiendo que cumple con la
estrategia de la organización.
2. Comunicación abierta: Abrir la comunicación entre la dirección
y los empleados se sientan las bases para un clima de confianza. Pero
este cambio no vendrá de los empleados. El acceso a información,
estimular el flujo de información, sean buenas o malas noticias.
Un ejemplo, Southwest Airlines. Todos estaban informados de los precios
delos combustible, los cuales se dispararon durante la guerra del golfo.
El CEO Herb Kelleher en aquel momento, se comunicó directamente con los
pilotos, los expertos, de manera de buscar maneras de disminuir el
consumo de combustible sin afectar la seguridad y el nivel de servicio.
Si bien no todas las empresas pueden ofrecer una política de puertas
abiertas para sus altos ejecutivos, cada organización puede iniciar
programas que permitan a los trabajadores de primera línea sentirse
escuchados. Almuerzos con todos los niveles, participar de las reuniones
mensuales de la división entre los empleados y el director general,
herramientas informáticas como foros en la intranet o un correo de
contacto directo, permitirá obtener ideas de aquellos que están mas
cerca del cliente.
3. Reducir la burocracia: NO es el tamaño de la empresa la que
inhibe la innovación (las pequeñas empresas son más innovadoras que las
grandes) -- es el sistema. La burocracia frena los cambios, y es un
grave impedimento para la innovación. Organizaciones más pequeñas a
menudo pueden avanzar con mayor rapidez en la aplicación de ideas
innovadoras, porque tienen menos burocracia.
4. Inculcar un sentido de propiedad: Sentido de propiedad crea un
poderoso incentivo para la generación de innovación. Cuando una persona
es claramente consciente de cómo sus intereses están alineados con los
de la compañía, él o ella tiene una fuerte razón para "hacer un esfuerzo
adicional" para seguir la misión.
Por ejemplo: propiedad de acciones por parte de los empleados. Cuando
los empleados no ven la manera en que sus esfuerzos individuales afectan
a la rentabilidad empresa, tienden a ser pasivos y reactivos. Para
impulsar la participación, asegúrese de que cada uno de los empleados
conoce cómo su trabajo afecta a la eficacia de las empresas.
5. Asegúrese de que el reconocimiento y las recompensas son
compatibles: Mientras que las recompensas financieras son a menudo
vinculadas a las innovaciones, recompensar sólo la persona o equipo
responsable de la "gran idea" o su aplicación, establece un sutil
ambiente competitivo que desmotiva la búsqueda de pequeñas y menos
espectaculares mejora..
El hecho de que grupos compitan entre si, por recompensas, genera un
efecto negativo, en contra de la comunicación. El intercambio de la
misma necesario para incrementar la generación de nuevas ideas, será
bloqueado, por el deseo de ganar recompensas individuales. Las empresas
que fomentar con éxito una cultura de la innovación, diseñan recompensas
que
refuerzan la cultura que quieren establecer. Si su organización valora
soluciones integradas, no se puede recompensar los jefes de equipo en
base a las cantidades. Si requiere de formar nuevos líderes, no se puede
basar en recompensas a de rendimiento al corto plazo.
6. Tolerancia frente al riesgo y el fracaso: Tolerar un cierto
grado de fracaso como una parte necesaria de crecimiento es una parte
importante de fomento de la innovación. La innovación es un riesgo. Los
empleados no asumirán riesgos a menos que entiendan claramente los
objetivos, tengan un claro pero flexible marco en el que operar y
entender que las fallas son simplemente pasos
necesarios en el proceso de aprendizaje.
Un ejemplo es el sistema de producción de Toyota. Los trabajadores
tienen la potestad de hacer ajustes en su trabajo si ven una oportunidad
de mejora. Si la innovación funciona, es incorporado en las operaciones,
si no, es incorporado los “métodos” de experiencia.
Un importante beneficio sicológico de esta filosofía, es el desarrollo
de la confianza. Los empleados que confían en sus jefes tienen más
probabilidades de tomar riesgos inteligentes para el beneficio de la
compañía.
7. Eliminar los proyectos y procesos que no funcionan: A medida
que su organización innova, se necesita lo que Peter Drucker llama
"abandono creativo." Proyectos y procesos que no contribuyen, deben
abandonarse para dar cabida a nuevas ideas.
La innovación requiere optimismo. Se trata de una actitud de continua
para alcanzar un rendimiento superior. No se puede esperar que los
empleados mantengan una actitud optimista, si se sienten obligados a
seguir actividades que no los llevan a ninguna parte.