En este escenario altamente
competitivo, ¿Cómo lograr diferenciarse? ¿Cómo lograr la fidelidad de
los clientes? El conocimiento de las prácticas más avanzadas en sus
industrias o las más altas tecnologías ya no es suficiente. La
diferencia recae en el servicio brindado.
Las habilidades comunicacionales, la atención al cliente, el Marketing,
la gestión comercial,. son conocimientos y habilidades que se pueden
adquirir y desarrollar mediante la formación.
Beneficios de la Formación:
• Mayor profesionalismo
• Calidad de servicio
• Mejora de las relaciones
• Uso correcto de los recursos
• Innovación
• Imagen corporativa.
La formación continua es un proceso que suministra herramientas que
permiten estar a la vanguardia no sólo a nivel técnico, sino también de
las nuevas tendencias relacionadas con la gestión del negocio.
Asimismo, es una oportunidad de intercambio con otros profesionales del
mercado permitiendo compartir las mejores prácticas.
La capacitación debe ser parte de la construcción de la estrategia de
servicios de la organización y no solo una entrega de contenidos, una
formalidad.
La formación es clave para instruir al personal en la atención al
cliente, la filosofía y el estilo que la empresa quiere tener en la
relación con sus consumidores / usuarios.
La capacitación tiene un fuerte impacto en la calidad de la gestión, así
como en los resultados del negocio.
Por esa razón, el punto de partida es el negocio, y la formación es sólo
un medio.
Fuente: DLM, Development I Learning I Marketing