De este modo, y dadas las características específicas de la industria de la construcción y la comercialización de sus productos y servicios en Cuba, especialmente de aquellas entidades que dedican sus esfuerzos principales a satisfacer la creciente demanda de los clientes en esta rama, y que se han planteado como objetivos básicos elevar la calidad, disminuir los costos y los plazos de entrega, les resulta imprescindible diseñar estrategias encaminadas a lograr un rápido progreso tecnológico; en consecuencia, deben realizar una mayor focalización hacia las actividades de Inteligencia Tecnológica. En correspondencia con lo planteado, se propone un Modelo de Gestión de un Sistema de Inteligencia Tecnológica que pudiera ser aplicado en la Gestión Comercial y de Negocios, de cualquier entidad dedicada a esta actividad y que aspire a la Excelencia Empresarial, lo cual le permitirá disponer de un sistema ordenado, lógico y coherente para optimizar la información y anticiparse a los movimientos y cambios del entorno que puedan afectarla, disponer de un proceso analítico para transformar datos desagregados de los competidores, la industria y el mercado hacia conocimientos aplicables a nivel estratégico, garantizar la oportunidad de la información, precisando las ventajas de su implantación, los productos asociados y los principales obstáculos para su aplicación, con el objetivo fundamental de mejorar su gestión empresarial y lograr impacto positivo en la calidad, los costos y el plazo de entrega de sus productos.

1. INTRODUCCIÓN

La competencia cada vez más intensa, la necesidad de disminuir los plazos de ejecución de los Proyectos o negocios, los costos y el incremento de la calidad de los productos asociados a éstos, son una consecuencia del rápido progreso tecnológico que caracteriza los tiempos actuales. En consecuencia, las empresas se han vistos obligadas a realizar grandes esfuerzos encaminados hacia la obtención de ventajas competitivas; estos esfuerzos, han sufrido una notable transformación notándose la necesidad de poder tomar ventajas de la información referente a las actividades científicas y tecnológicas propias del entorno, así como identificar con rigurosa precisión y antelación la que debe ser utilizada en cada Proyecto, contrato y momento particular.

En este sentido, Gerybadze (1994) y Rothwell (1992) plantean que en la formulación e implementación de estrategias es esencial profundizar en el proceso de intercambio de información. Sin dudas resulta importante comprender que para competir en las actuales condiciones, los sistemas de información del entorno tecnológico fiables y oportunos adquieren una dimensión clave para garantizar respuestas proactivas a los cambios que se generan a corto y mediano plazo con su lógico impacto en la organización y sus Proyectos. Es importante evitar el estilo reactivo que caracteriza a muchos de nuestros empresarios.

Las Organizaciones que desean asegurar o mejorar su posición competitiva, deben comenzar por la concepción, definición y ejecución más eficiente y efectiva de sus Proyectos-entiéndase como tal, toda actividad que tenga un inicio, un final y requiera determinados recursos para ser realizado en un tiempo determinado y con una calidad especificada o acordada-; en consecuencia, deben valorizar cada día más la información, el conocimiento y la inteligencia como recursos estratégicos y fuentes de ventajas competitivas. Esto obliga a los líderes empresariales o de Equipos de Proyectos a saber diferenciar los conceptos claves de: datos e información de conocimiento e inteligencia. Es importante comprender que la inteligencia favorece el análisis de alternativas, a partir de datos e informaciones para que la gerencia pase a tomar decisiones. Por esto, frente a los fenómenos globales de hipercompetitividad e hiperinformación las Organizaciones necesitan monitorear estratégicamente todos los aspectos relevantes que surjan en su ambiente de negocios, comercial o cualesquiera otros y procesarlos e interpretarlos adecuadamente y finalmente ponerlo a disposición de quienes necesiten de su conocimiento.

De este modo, es incuestionable que en la ejecución de los Proyectos o negocios para lograr verdaderas ventajas competitivas la tecnología va siendo cada vez más un factor relevante, lo cual implica que se realice una mayor focalización en las actividades de Inteligencia Tecnológica (IT) o Inteligencia Competitiva como también se le denomina (Rodríguez y Escorsa, 1998).

La Inteligencia Tecnológica se ha definido como “un proceso analítico que transforma datos desagregados de los competidores, industria y mercado, hacia conocimientos aplicables a nivel estratégico, relacionados con las capacidades, intenciones, desempeño y posición de los competidores” (Bernhardt, 1994). O sea, se evidencia la importancia de identificar cuidadosamente las necesidades de información, seleccionar las fuentes más adecuadas, analizar rigurosamente los resultados y, sobre todo, transformarlos en un producto útil a nivel estratégico.

Es importante destacar que a pesar de que algunas actividades de inteligencia se han desarrollado desde hace varios años, es a partir de los 80’s que en economías industriales avanzadas tales como Estados Unidos, Japón, Alemania, algunas empresas líderes deciden incorporar dentro de sus estructuras corporativas a unidades formales dedicadas expresamente a la Inteligencia Tecnológica. Sin embargo, se ha alcanzado una difusión extensa considerándose que esta importante actividad “está aún en pañales”, lo cual se explica básicamente por la confusión que existe en identificar la diferencia entre información e inteligencia. Por demás las metodologías que se han diseñado y aplicado en este sentido presentan una gran variabilidad, no habiéndose alcanzado una concepción universal.

De este modo, se han planteado como objetivos de este trabajo:

 Proponer un Modelo de Gestión del Sistema de Inteligencia Tecnológica que pueda ser aplicado a la gestión comercial y de negocios de cualquier entidad para lograr impacto positivo en su gestión integral, en la calidad, los costos y el plazo de ejecución de sus Proyectos o contratos.

 Precisar algunos de los principales productos a obtener con la aplicación del Modelo.

 Enunciar algunas de las principales ventajas de su aplicación y los obstáculos a vencer.


2. Objetivos de un Sistema de Inteligencia Tecnológica (SIT).

Algunos objetivos fundamentales que se derivan de un Sistema de Inteligencia Tecnológica (Mc Carty et al, 1997), se muestran en la figura 1.

Figura 1. Objetivos de un Sistema de Inteligencia Tecnológica.

La utilidad de este producto ha sido interesantemente resumida por Porter (1995) de la siguiente manera: “Dar la información oportuna a la persona adecuada, en el momento preciso, para tomar la decisión acertada”. De este modo, la inteligencia debe basarse principalmente en identificar las señales en el momento oportuno, a fin de brindar a quienes deciden la posibilidad de tomar medidas proactivas, cuando todavía la evolución de una tendencia futura no es más que una observación apenas perceptible. Allí radica la importancia de convertir la información en inteligencia.

3. El aporte de un Sistema de Inteligencia Tecnológica.

En la actualidad, las organizaciones necesitan conocer qué es lo que sucede a su alrededor pues no es un ente aislado, al contrario, resulta evidente que todo lo que suceda a su alrededor, como consecuencia de las lógicas interacciones que se dan en su entorno determinan en gran medida su posición competitiva. Entonces, es necesario que dispongan de un sistema de análisis estratégico de la información que le permita anticiparse a los movimientos que puedan afectarla, permitiéndole detectar rápidamente las oportunidades de mejora a través de la adopción y el desarrollo de nuevas tecnologías, alianzas estratégicas, expansión de mercado u otras formas. Esta información generará innovación y desarrollo cuando es convertida en conocimiento a través de su análisis y selección, lo cual permitirá la realización de una acción directa.

Algunos de los principales productos derivados de un Sistema de Inteligencia Tecnológica, se muestran en el cuadro 1.

Cuadro 1. Productos del sistema de Inteligencia Tecnológica, clientes claves y

4. La estrategia, el plan tecnológico y los SIT.

Algunos de los procesos básicos para los cuales la inteligencia tecnológica representa un valioso apoyo para la elaboración del plan tecnológico de una organización o la elaboración y ejecución de un Proyecto son:

• Proveer oportunos conocimientos acerca de desarrollos técnicos de movimientos tecnológicos que pudieran provocar impactos, positivos o negativos, al éxito de la organización o la concepción, definición y ejecución de sus Proyectos y negocios.

• Identificar nuevos Proyectos, negocios o productos, así como la variación de los procesos vinculados a éstos y las oportunidades de colaboración para el desarrollo exitoso de los mismos.

• Entender y precisar, en sentido general, las implicaciones de eventos técnicos, congresos, seminarios, coloquios, y tendencia de su entorno competitivo para la toma de decisiones estratégicas.

El importante papel de la inteligencia en la formulación e implementación de la estrategia de una organización, en sentido general y, en particular, la que aplicará a los diferentes Proyectos y negocios que ejecuta, se explicará en función de:

• La descripción del entorno competitivo. Permite definir el entorno competitivo en el cual está inmersa la organización. Este estudio, combinado con el realizado por el departamento de mercadotecnia - ambos son diferentes en cuanto a su alcance - permite definir un “modelo de respuesta competitivo”.

• La predicción del entorno competitivo. Contribuye a predecir el comportamiento que tendrá el mercado, una línea de negocio de la organización o una tecnología.

• El cambio en los supuestos que afectan a la dirección estratégica de la organización y el Proyecto o negocio. Permite comprobar si la percepción que normalmente se ha tenido sobre un hecho continúa siendo válida (aspectos económicos, políticos, sociales, tecnológicos, de mercado, de clientes y otros).

• Identificar y contribuir a la compensación de debilidades. Permite determinar y evaluar las propias debilidades y puntos vulnerables de la organización y sus Proyectos o negocios. Se pretende evitar que las debilidades se conviertan en puntos vulnerables factibles de ataques por parte de la competencia.

• Emplear la inteligencia con la finalidad de implementar y ajustar la estrategia a las condiciones cambiantes de su entorno competitivo. Permite validar la efectividad de la estrategia aplicada en cada momento, detectar e iniciar los cambios necesarios para compensar posibles ataques de la competencia.

• Determinar oportunamente cuándo la estrategia ya no es sostenible. La estrategia una vez implementada debe ser sometida a un monitoreo sistemático para evaluar su efectividad. Al surgir cambios importantes en el entorno con su lógico impacto en la organización, obliga a realizar modificaciones a la misma y detectar si es o no sostenible.

5. Algunas ventajas derivadas de la aplicación de los SIT.

Ahora, sería oportuno presentar algunas de las ventajas, además de las referidas con anterioridad, a través de ejemplos vinculados a la aplicación de los Sistemas de Inteligencia Estratégica, reportados por Ashton y Stacey (1995) y Ashton, Kinzey y Gunn (1991), por su elevado nivel de implementación en la Gerencia de Proyectos o negocios:

• Identificar amenazas tecnológicas potenciales que puedan dañar la participación en el mercado y el bienestar de la empresa o unidad de negocio, a corto, mediano y largo plazo.
• Identificar oportunidades para invertir en tecnología, incluyendo la comercialización.
• Incorporar nuevos avances tecnológicos en la ejecución de los Proyectos, los negocios y los procesos vinculados a éstos, para elevar la calidad de los productos.
• Ayudar a determinar la estrategia para los programas internos de I+D.
• Cancelar proyectos científicos y/o tecnológicos promisorios.
• Identificar posibles organizaciones colaboradoras para el desarrollo de actividades científicas y tecnológicas vinculadas a la organización y sus Proyectos o negocios.
• Proveer datos técnicos y servicios de información y desarrollar / mantener una cultura tecnológica.
• Identificar tendencias tecnológicas y de mercado.

6. El ciclo de la Inteligencia Tecnológica.

Ashton y Stacey (1995) y Ashton, Kinzey y Gunn (1991), desarrollaron una metodología para realizar Inteligencia Tecnológica, obteniendo resultados positivos para la toma de decisiones estratégicas en las empresas por ellos estudiadas.

Del mismo modo, Martinet y Marti (1995), diseñaron una metodología para implantar un sistema de inteligencia en la organización; éste, aplicado