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La capacitación gerencial puede darse en el interior como fuera del puesto de trabajo
- By Valietti Pérez Bengochea
- Published 10/7/2008
- Alta Gerencia
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Valietti Pérez Bengochea
Profesora de Administración de Empresas e Investigación de Operaciones de la Universidad de la Habana.
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Se puede encontrar el método de estudio de casos, donde a un gerente se
le presenta un informe escrito de un problema determinado él debe realizar un
diagnóstico y brindar una solución; están también los juegos gerenciales,
aquí los grupos de gerentes compiten entre sí ante una situación simulada de
mercado, tomando decisiones, en su mayoría computarizadas.
Otras técnicas fuera del puesto de trabajo son los seminarios dictados
para la capacitación de gerentes y los programas relacionados con
universidades, donde se encuentran los programas de educación continua,
cursos individuales y los programas de grado como las maestrías o las
especializaciones.
Así mismo, también se encuentran la interpretación de papeles, en este
entrenamiento se le pide a un gerente en capacitación que asuma el rol
protagónico en una situación imaginaria dentro de una organización; los modelos
de comportamiento en donde se le muestra a los gerentes la mejor forma de
solucionar un problema, se le permite que practique el modelo correcto y que
aprenda de las posibles fallas que pudieron surgir. Finalmente, se encuentran
centros internos de desarrollo que como su nombre lo indica, se encuentran en
las empresas para capacitar a posibles gerentes.
Cada tipo de comportamiento gerencial genera un conjunto de relaciones y
consecuencias que afectan la estructura, las prioridades y la calidad de la
respuesta de una organización, cuyas características se constituyen en la
contrapartida del estilo gerencial.
Para cada tipo de negocio, hay un estilo que maximiza resultados; el impacto
puede variar si se trata de un tipo de negocio no estructurado (consultoría
gerencial, publicidad creativa), o uno altamente estructurado (refinería o línea
de ensamblaje).
Hay que identificar los componentes del negocio más vulnerables al estilo
gerencial, pues son los que deben tenerse en cuenta al momento de definir el
perfil del gerente; el cual está dado por las demandas de los procesos y
principalmente por las características de la gente a ser gerenciada. Es
diferente gerenciar a un alto nivel profesional que a un nivel de operario; a
alta calificación técnica, que a aprendices; en un ambiente de trabajos
repetitivos, que en uno de trabajos variables caso a caso.
El mejor estilo gerencial es aquel que logra los mejores resultados, pues su
estilo coincide más frecuentemente con las situaciones a las que se enfrenta y
tiene la facilidad de adaptarse en los casos restantes.
Con lo expuesto hasta aquí puede plantearse que se pueden perfilar distintos
estilos de personalidad, los cuales tienen diferentes efectos sobre los
resultados. Cada tipo de personalidad tiene un tipo de trabajo para el cual sus
aptitudes/actitudes son las adecuadas.
Por ejemplo, el tipo hiperactivo orientado a la tarea, es bueno para las
situaciones de transición/transformación en las cuales las sumas de cortos
plazos (táctico) se hacen importantes; pero una vez que terminó esa etapa, ya su
estilo no es el adecuado para gerenciar una actividad estabilizada.
Uno podría llegar a la conclusión de que en cada etapa de la vida de un negocio,
hace falta un estilo gerencial diferente.
Si cada gerente estuviera consciente de su propio estilo y de cómo este impacta
en los resultados, entonces tendría la posibilidad de hacer los ajustes
necesarios (a veces imposibles de lograr) para adecuarse al ambiente en el que
se encuentra. El estilo gerencial es el componente del ambiente de trabajo que
mayor influencia tiene (70% según Hay Group) sobre el ambiente y la motivación
de la gente.
La manera de acotar la variabilidad que puede significar la diferencia entre un
estilo y otro, es el reconocimiento de las cosas que deben ser hechas y de qué
manera, evitando aquellas que no sean necesarias.
Parte importante del rol de la gerencia consiste en la jerarquización y
priorización de cada aspecto de la actividad de un negocio. El no saber asignar
la crítica adecuada a cada necesidad, distorsiona las relaciones y conlleva a un
conflicto innecesario (stress) y eventualmente al fracaso.
La brecha que existe entre las demandas del tipo de trabajo y las
características del gerente son el indicador de propensión al resultado de una
organización:
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Si el estilo coincide con el requerimiento, las condiciones están dadas para que haya resultados satisfactorios. En caso contrario, o sea cuando la brecha es grande, el gerente debe modificar su estilo, redefinir los elementos del trabajo, cambiar el sistema de organización o inclusive renunciar al trabajo.
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El mejor estilo es el que funciona, y en tiempos de transformación como los que vive nuestra América Latina, se convierte en importante identificar la combinación de estilo gerencial con tipo de organización, que dará como resultado el éxito.

