Es error frecuente, sobre todo para los novatos, el creer que el uso de esta técnica de enviar correo electrónico masivo NO solicitado (spamming) es una herramienta útil de mercadeo, pues se esta aprovechando las bondades de este medio para hacer llegar el mensaje a cantidades exorbitantes de personas a la vez.

Nada mas erróneo que lo anterior. Son más los problemas derivados del empleo del "Spam" que los posibles beneficios que puedan llegar a derivarse de su empleo.

Desde mi punto de vista no solo el uso de esta práctica va en contravía de las normas de etiqueta de la Red, sino que los resultados que se pueden obtener mediante esta práctica pueden crear mas problemas que beneficios.

Cada día es mayor el consenso por parte de los ciudadanos de Internet en condenar dichas prácticas y lo único que logran las personas o empresas que se dedican a dicha práctica es dar una mala imagen de sí mismos y de los productos o servicios que intentan representar. Esta mala imagen que se crea va en detrimento de la credibilidad que queremos proyectar y más que lograr capturar clientes potenciales lo único que logran hacer es generar rechazo.

Si ustedes pretenden manejar su negocio con seriedad los exhorto a que no incluyan dentro de sus herramientas de mercadeo el uso del spamming y que tengan en cuenta que:

· Un alto porcentaje de usuarios de Internet no aprueban el uso del envío no solicitado de correo-e masivo y se quejarán a su proveedor de acceso a Internet.
· Un alto porcentaje de empresas proveedoras de acceso a Internet le cancelarán su cuenta en tanto detecten que están empleando el spamming como herramienta de mercadeo.

¿Cómo lo detectan?

Sencillo. Quienes reciben correo-e no solicitado se quejan directamente al proveedor de acceso a Internet y además el hecho de enviar correos masivos es fácilmente detectable por los servidores en tanto están utilizando grandes recursos del computador del proveedor para tal fin.

¿El envío masivo de mensajes a miles e incluso millones de personas realmente funciona?

No, es mas el daño potencial que causa que los beneficios que se podrían llegar a obtener al usar esta practica que va en contra de las normas de etiqueta (netiquette) de la Red

Por definición, el SPAM consiste en el envío NO solicitado de correo electrónico. No importa que disfraz le den al comunicado o que excusa utilicen para justificar el envío del correo-e:

- 'pueden cancelar su suscripción y darse de baja (opt-out)'

- 'cumple con los parámetros de X, Y o Z Proyecto de Ley.'

¡Ninguna excusa es valida! Correo-e no solicitado es SPAM y punto.

Si bien el SPAM no es ilegal (*), SI va en directa contravía de las normas de etiqueta (netiquette) adoptadas en Internet y es objeto de reproche de quienes hemos sido víctimas de ella.

* Nota: En algunos estados de la Unión Americana (USA) existe legislación al respecto y el SPAM es considerado como ilegal.

¿Por qué esta práctica es reprochada?

- Por que se considera que es un ABUSO en tanto nadie tiene el derecho de obligar a otro a suscribirse a un servicio que NO ha solicitado.
- Es reprochada ya que un alto porcentaje de personas o entidades que utilizan dicha práctica lo hacen con fines fraudulentos.
- Es reprochada pues nos llenan el casillero de correo con información 'basura' haciéndonos perder no solo tiempo sino dinero. Recuerden que en el mundo existen miles de personas que aun tienen que pagar por minuto de conexión, por lo tanto el tiempo requerido para recibir este tipo de correos les cuesta dinero.

Quienes con mayor frecuencia utilizan la técnica del spam SON:

- quienes intentan llevar a cabo un fraude. Para ilustrar lo anterior basta con que envíen un correo-e en blanco al siguiente autorrespondedor de correo electrónico para que conozcan uno de los últimos FRAUDES cometidos en Internet utilizando el SPAM (julio 1999): fraude@mercadeoglobal.com
- quienes desean promocionar negocios del tipo: 'hágase rico sin esfuerzo' o de esquemas de negocios piramidales.
- quienes intentan promocionar un sitio web con el fin de aumentar el trafico de visitantes hacia dicho sitio. Este error es mas frecuente entre novatos del mercadeo en Internet.

¿Por qué no vale la pena usar el spam?

Quienes reciben correos-e no solicitados tienen ya una preconcepción del spam: me van a estafar, me van a proponer un negocio dudoso, me envían informacion 'basura', etcétera.

Si decide usar el SPAM, asume el riesgo de ser tachado como un estafador, así no lo sea. Su nombre y su negocio se verán afectados en tanto que perderán credibilidad ante los clientes actuales y futuros clientes.

Muy probablemente si su proveedor de servicio detecta sus actividades de envío masivo de mensajes no solicitados (SPAM) le cancelarán su cuenta de inmediato. Los proveedores de servicios cada día están actuando con mayor severidad ante 'spammers' comprobados ya que están gastando recursos valiosos de sus computadores. Una queja puede bastar para que lo 'saquen del aire'.

El spam, es una técnica riesgosa y además los resultados obtenidos por su uso no se justifican, son mas los resultados contraproducentes que los beneficios que se puedan obtener con esta práctica.

Dejando las consideraciones anteriores y analizando la misma problemática desde el punto de vista del MERCADEO MODERNO, quienes practican el SPAM están cometiendo un grave error. Permitanme ilustrarlo: El mercadeo moderno se basa en el establecimiento, construcción y mantenimiento de relaciones duraderas con los clientes. Hoy en día se pone un mayor énfasis en la satisfacción del cliente en términos duraderos. El interés no es lograr una venta sino lograr un cliente de por vida. Un cliente que nos compre una y otra vez...

¿A donde voy?

Sencillo. Como pretende una persona que practica el SPAM lograr ESTABLECER, CONSTRUIR y MANTENER una relación duradera con sus clientes si desde un comienzo lo están OBLIGANDO a recibir correo-e que él no ha solicitado? ¿si lo están obligando a suscribirse a una publicación que no ha solicitado? ¿si están intentando convertirlo en cliente sin su permiso, a 'la fuerza'?

Ahora bien, si el spam fuera aceptado por la gran mayoría de navegantes en Internet, otra sería la historia... Sin embargo, es un hecho que el SPAM va en contra de las normas de etiqueta en la Red y por tanto debe ser evitado a toda costa por todo comerciante SENSATO en la Red.

¿Que empresas tienen éxito en Internet?

Aquellas que ven la importancia de establecer relaciones duraderas con sus visitantes y de mantener los clientes actuales.