Rafael Melo Rangel
Articles by this Author
EL MARKETING MASIVO HA MUERTO: ! VIVA EL MARKETING!
- By Rafael Melo Rangel
- Published 05/6/2007
- Marketing
- Unrated
El marketing masivo tradicional de nichos y segmentos, ha muerto. Hoy es común escuchar a los ejecutivos, hablando sobre la importancia, cada vez mayor, que atribuyen a sus bases de datos . Pero no todos saben manejarlas, ni entienden el cómo, ni el porqué.
CRM, ESTRATEGIA APLICABLE DESDE EL CONTACT CENTER.
- By Rafael Melo Rangel
- Published 05/6/2007
- CRM
- Unrated
El manejo individualizado de relaciones productivas de largo plazo con cada uno de los clientes de una organización, más conocido como CRM, es hoy una realidad de fácil aplicación, si se cuenta con un contact center interactivo y un plan estratégico definido para hacerlo.