Alvaro Campuzano

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CONFIANZA

Creo firmemente que para hacer negocios en Internet en primer lugar hemos de causar una buena impresión y para ello nuestra cara y voz va ser nuestro sitio web. Pero ahora bien,  muchas veces el sitio web ( en una primera etapa, cuando aún no hemos dado nuestro consentimiento para que nos envíen información)  es un medio frío e impersonal.

Una vez obtenido el permiso de clientes o prospectos para comunicarte con ellos vía email, empiezas a enviarles tu newsletter quincenal asi como algún que otro email promocionando tus productos / servicios cada dos meses.

Todo lo que nos rodea esta en constante evolución, casi nada es estático y todo pasa por etapas (estaciones) sucesivas de mayor o menor duración......¡no, no me ha dado la vena filosófica :)

He decidido abrir con dicho comentario ya que este articulo va a tratar sobre las nuevas formas de publicidad que estamos encontrando cada vez que navegamos por Internet y en que medida hemos de ser permisivos.


UNA NUEVA FORMA DE ACTUAR

Siempre me ha llamado mucho la atención la frase que John Wannamaker dijo: " Sé que la mitad de mis presupuesto publicitario se desperdicia, el problema es que no se cual mitad"

Desde que nos levantamos hasta que nos acostamos estamos siendo sometidos a un "ataque" continuo de mensajes publicitarios (anuncios en la televisión, en el cine, en las revistas, en los periódicos, en la radio, en las paradas de autobuses, en los propios autobuses, vallas publicitarias....).


LA MIOPIA DEL MARKETING DE PERMISO

El marketing de permiso ofrece la posibilidad de establecer una relación de confianza con tus clientes o prospectos la cual, como he dicho en múltiples ocasiones, no surge de la noche al día sino que hay que cuidarla y poco a poco irá creciendo. Los efectos de dicha relación se manifestaran en clientes contentos, al estar contentos hablaran bien de nuestra empresa (marketing viral) y efectuaran ventas repetitivas. Por otra parte mantener a un cliente es mucho mas barato que adquirir un nuevo, por lo tanto establecer una relación de confianza también va a afectar a nuestros costes.

La raíz del márketing de permiso reside en la correcta aplicación por parte de las empresas online de la opción de participar (opt-in) mientras que la opción de no participar (opt-out) significa todo lo contrario.

Recuerdo la primera vez que vi un buzón de sugerencias, me llamó mucho la atención; lo vi en un supermercado, a la salida y no sabia muy bien para que servia ni su finalidad.

En esa época era un niño, y como todos los niños, bastante curioso asi que "atormenté" a mi madre a preguntas: "¿qué es eso? ¿por qué la gente mete papeles dentro? ¿puedo meter yo algo? Etc.."


Si el correcto diseño de un sitio web y su fácil navegabilidad es importante que duda cabe que mantener una comunicación periódica con nuestros clientes o potenciales clientes es imprescindible. Por lo tanto todas las empresas se enfrentan a la tarea de construir una lista de correo la cual ha de estar basada en el permiso de sus miembros.

Están navegando por Internet a la búsqueda de algo que os interese (cine, música, información bursátil, etc...), supongan que están buscando información bursátil y que encuentran un sitio muy bueno que ofrece información de calidad. Dicho sitio edita una newsletter semanal con un contenido mas que brillante, como pueden comprobar viendo ediciones pasadas, asi que dan su permiso para que dicho sitio les envíe semanalmente su newsletter.

EL SPAM MATA AL PERMISO

Mucho se ha dicho sobre el spam y hay multitud de artículos sobre el tema sin embargo en este artículo no voy a analizar el spam desde el punto de vista de los ISP's (por ejemplo) sino desde el punto de vista del permiso e intentar compararlo con otros medios publicitarios offline que no nos piden permiso.

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