Abel Chica
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EL CLIENTE EMOCIONAL
- By Abel Chica
- Published 12/9/2006
- Customer Care
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Recuerdo una máxima de un autor del que ahora no recuerdo su nombre, que decía: "El éxito comercial se obtiene respondiendo a las necesidades que SIENTEN los clientes". Eso significa que si queremos vender, debemos procurar pensar como nuestros clientes en vez de intentar que ellos piensen como nosotros.
CONECTANDO CON NUESTROS CLIENTES
- By Abel Chica
- Published 12/9/2006
- Customer Care
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Un buen servicio de Atención al Cliente es lo que puede diferenciar nuestra empresa de otra y lo que puede ayudarnos a conseguir la fidelidad de nuestros clientes.
Un hecho indiscutible y que por obvio muchas veces pasamos por alto, es que: "Si alguien nos atiende muy bien y de forma honesta volveremos a comprarle, ¿Porqué cambiar?"
¿EL FUTURO DE LA RED SON LOS CONTENIDOS DE PAGO? EL CONTENIDO GRATUITO NO MORIRÁ
- By Abel Chica
- Published 12/9/2006
- E-Commerce
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Últimamente escuchamos de boca de muchos gurús de Internet y a través de la mayoría de los medios de comunicación, que la tendencia a la que nos dirigimos es el pago por los contenidos en Internet. Esto se presenta como la gran solución a la falta de ingresos de muchos sitios web, ya que los ingresos por publicidad no son los esperados y estos aún se han visto más afectados por la crisis en la que nos hemos visto abocados por los últimos acontecimientos ocurridos en el Panorama internacional.
¿QUÉ PANORAMA NOS DEPARA INTERNET EN LOS NEGOCIOS DEL FUTURO?
- By Abel Chica
- Published 12/9/2006
- E-Commerce
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En una reciente conferencia que di, uno de los asistentes me preguntó por el futuro del comercio electrónico. La pregunta en concreto hacia referencia a una duda que se plantean la mayoría de empresas cuando poseen un sitio web y ven que este no se traduce en ingresos. Además son escépticos en cuanto a la tendencia de los consumidores a realizar compras a través de la Red.
LA IMPORTANCIA DEL SUBCONSCIENTE COMO ELEMENTO DE INFLUENCIA EN LAS DECISIONES DE COMPRA
- By Abel Chica
- Published 12/9/2006
- Publicidad
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El deseo de compra, a menudo implica una decisión del subconsciente. Es muy raro que los consumidores compren cosas por razones lógicas, normalmente compran cosas por la recompensa emocional que les provoca. Aunque más tarde, quieran justificar con razones lógicas su compra. De hecho se considera que más del 90 % de las decisiones de compra que tomamos vienen directa o indirectamente inducidas por nuestro subconsciente.
INFLUENCIADOS POR LA PUBLICIDAD SUBLIMINAL
- By Abel Chica
- Published 12/9/2006
- Publicidad
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En Estados Unidos, mucha gente ha empezado a expresar su preocupación acerca de la existencia de técnicas para influir en las decisiones de los consumidores, utilizadas por profesionales del marketing y la publicidad, para conseguir un deseo de respuesta por parte de los consumidores. Las agencias de publicidad y muchos grupos de protección al consumidor se han interesado por estudiar y analizar los impactos y manipulaciones que puede causar la publicidad subliminal.
CREA TU PROPIO SERVICIO DE VALOR AÑADIDO
- By Abel Chica
- Published 12/9/2006
- Internet
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Para conseguir ofrecer nuestros productos o servicios a clientes potenciales, hemos de lograr primero que visiten nuestra web. Pero ¿Cómo lograr que nos visiten? ¿Qué debemos hacer para que un cliente potencial dedique algo de su valioso tiempo en visitar nuestra web y se interese por lo que le ofrecemos? Para ello, debemos ofrecerle algo valioso de manera gratuita. Algo que haga que vuelva otra vez. Debemos tener muy claro que para lograr que visiten, a menudo, nuestras páginas, debemos ofrecer algo de valor a cambio.
LA CREDIBILIDAD ES LA CLAVE PARA CONSEGUIR VENTAS EN LA RED
- By Abel Chica
- Published 12/9/2006
- Ventas
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Establecer Credibilidad significa convencer a los clientes de que tu compañía es digna de confianza y muy profesional.
La Credibilidad juega un papel muy importante en el éxito de una compañía porque ella tiene una poderosa influencia sobre las decisiones de compra.
HABLA CON TUS CLIENTES
- By Abel Chica
- Published 12/9/2006
- Customer Care
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La mayoría de los negocios electrónicos se han dado cuenta, por fin, de la importancia de mantener relaciones con sus clientes, aunque son pocos los que en la actualidad se ocupan de mantener un diálogo con sus clientes. La mayoría de los comerciantes online, envían mensajes personalizados con información relevante a sus clientes, y estos pueden ignorarlos o responder con compras o comentarios en forma de feedback, pero en raras ocasiones observaremos un "toma-y-daca", una conversación dinámica entre el vendedor y el comprador.
La Era de la Personalización
- By Abel Chica
- Published 12/6/2006
- E-Commerce
- Unrated
La semana pasada, en un seminario que di sobre "La Realidad del Comercio Electrónico", alguien me comentó que tenía un comercio electrónico y quería saber que tenía que hacer para fidelizar a sus clientes.