Eduardo Buero

Especialista en negociación, gestión de mora y administración de cuentas a cobrar con recupero de deudas vencidas. Experto capacitador a lo largo del país y paises de América, de larga trayectoria en empresas Pymes y en Bancos en el recupero de mora y en la difusión, asesoramiento y capacitación de cobranzas, negociación y gestión de mora. Fue Gerente de Operaciones y Sistemas, Gerente de Gestión Hipotecaria, Gerente Principal de Administración de Cartera y Responsable de administración de un Fondo de recupero para Deudores Incobrables. Fue docente para varias consultoras, para la Facultad de Ciencias Económicas (UBA) y Universidad de Belgrano. Actualmente dicta Cobranzas para el ciclo PYMES de la UCES, Fundación de Dirigentes de Empresas de Paraná y es capacitador asociado a Credit Management Solutions.

 Artículos de este Autor

¿Quién le escribe a un cobrador?

Hay gente que le habla a las plantas, otros le hablan a los familiares, otros envían tarjetas postales desde la costa diciendo “Desde estas hermosas playas…”, otros mandan frenéticos e inentendibles mensajes de texto, también hay los que mandan fax y por supuesto e-mail.

El cobrador es el peor deudor

Todos somos deudores de algo en algún momento del mes, todos debemos o debimos algo a alguien, todos somos conscientes de que tenemos alguna deuda pendiente de pago cuando la tenemos. Podemos no tener claro el monto, la fecha límite, la metodología de arreglo o de pago, pero que sabemos que debemos, lo sabemos.

Cómo cobrarle a un deudor mudo

No es que cada día estoy mas loco, (o no se). Creo que no estoy loco, además si alguien, de cualquier condición física contrajo una deuda la tiene que pagar, porque así fue concebido el contrato del crédito y las condiciones al origen. Pero antes de seguir les aclaro que no me refiero a alguien que no puede hablar, yo estoy hablando del deudor que no habla y le tengo que sacar las palabras con “tirabuzón”.

Cobrar mas es un carnaval

Cada vez mas las empresas se interesan en motivar a sus cobradores para que obtengan mas productividad y venzan los desgastes de la gestión diaria de cantidad de contactos, escuchar problemas, excusas, mentiras, etc.

¿CÓMO MANEJAR A UN DEUDOR ALTERADO?

Y allí radica el primer concepto importante a tener en cuenta, son clientes y si les cobro, podría volver a venderle, o sea que tengo que estar atento y otorgarle importancia a cada contacto. Manejar un cliente alterado tiene que ver con cuestiones nuestras y con cuestiones del otro.


LOS MIEDOS DEL COBRADOR

Mucha agua ha pasado bajo el puente y en el tema de gestionar el cobro de deudas el cobrador es el protagonista, y si bien el tema del poder está analizado en otro artículo, aquí vamos a estudiar el "no poder", los  "frenos" y en definitiva los miedos que tienen o experimentan los cobradores unos minutos o segundos antes de marcar un número telefónico o tocar un timbre de la casa de un deudor.

COMO GOZAR COBRANDO

El cobrador es mal visto en la sociedad, uno piensa que es insensible, que no le importa la persona que tiene enfrente, que hace un trabajo desleal que perjudica al otro, y muchos piensa que el cobrador goza cuando hace sufrir a su deudor. Parece que es cierto.

PARA EL DEUDOR, EL COBRADOR ES COMO SU SUEGRA

 Dicen que las comparaciones son odiosas. Si se trata de suegras puede ser aún mas y las consecuencias...ni le cuento. Pero seriamente (o no) analizando a estas madrecitas especiales me surgieron varias características similares que tienen o deberian tener los cobradores.

 La negociación es un arte que depende casi exclusivamente de los actores que participan. Su comportamiento en el desarrollo de la misma es fundamental para avanzar en la relación o quebrarla.




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