Federico Hernández Plasencia
Artículos de este Autor
ACTORES Y ESCENARIOS DEL B2B EN UN MUNDO EN RED
- Por Federico Hernández Plasencia
- Publicado 04/25/2008
- E-Commerce
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Rodolfo Carpintier, Vicepresidente del Grupo
Netjuice describió con detalle durante su ponencia en la Feria de Comercio
Electrónico y Márketing Directo celebrada en el mes de junio en Madrid, los
datos y las tendencias de la evolución del B2B en internet.
La eficiencia del proveedor: factor fundamental para contener los costes en e-mail marketing
- Por Federico Hernández Plasencia
- Publicado 12/8/2006
- Marketing
- Sin Calificar
El correo electrónico es un medio eficiente en términos de costes, en comparación con otras alternativas, para llevar a cabo acciones de marketing directo y para potenciar el impacto de campañas multicanal. Ahora bien, es importante saber que el ahorro real de costes y el retorno que se pueda obtener por la inversión realizada, están en relación directa con el modo en que se implementa cada paso de la campaña, desde la estrategia para llegar al cliente (opt-out, opt-in...), pasando por el control de la calidad de los datos, hasta los servicios y herramientas para el tracking de las respuestas y la aplicación de soluciones de CRM. Todo esto hace que la elección del proveedor devenga un elemento crucial para el éxito y la rentabilidad de su campaña.
Los call centers, una herramienta de CRM en apoyo al ecommerce
- Por Federico Hernández Plasencia
- Publicado 12/8/2006
- E-Commerce
- Sin Calificar
La rápida evolución de las relaciones con los clientes que han traído las telecomunicaciones y en especial Internet, han hecho de la cultura del CRM, Client Relationship Management, o Manejo de las Relaciones con los Clientes, como se diría en castellano, el punto central del arte de los negocios. Ya no se trata de vender un producto, sino de relacionar se con los clientes, a quienes, más que un objeto tangible o virtual, le vendemos una solución a sus necesidades racionales y una promesa de satisfacción de sus deseos.
¿Existe una alternativa al 'spam'?
- Por Federico Hernández Plasencia
- Publicado 12/8/2006
- Marketing
- Sin Calificar
Es una buena pregunta. Muchos de los marketeers se plantearán si existe algún modo de evitar el spam a la hora de contactar por primera vez con potenciales clientes . Y también, por qué si se dice constantemente que el spam resulta contraproducente, son muchas las empresas que los iguen utilizando. En España y en Europa se están aprobando normas que apuntan hacia la restricción del correo electrónico y la publicidad intrusivos, pero muchos analistas se quejan de que el análisis que se hace no es del todo correcto, y que tales normas terminarán por ser inaplicables.
Las empresas que crean valor en sus relaciones con clientes y colaboradores, son más rentables
- Por Federico Hernández Plasencia
- Publicado 12/8/2006
- Marketing
- Sin Calificar
Una de las claves para el éxito de una marca en crecimiento y el afianzamiento de sus productos está, no sólo en una buena relación calidad/precio, en una política comercial adecuada, o en optimizar procesos productivos aplicando tecnologías y control de costes, sino que también reside en una adecuada política social, de márketing relacional, a través de la cual será posible encontrar las mejores alianzas con otras compañías, intercambiar servicios y, en suma, convertirse en un agente social con influencia y capacidad de cohesionar determinadas corrientes de opinión en el entorno cercano a nuestros clientes, proveedores y colaboradores.
Cinco buenas razones para enviar un e-mail a sus clientes
- Por Federico Hernández Plasencia
- Publicado 12/8/2006
- Marketing
- Sin Calificar
El uso del correo electrónico en la comunicación con nuestros clientes no es algo que podamos dejar al azar o que sea dirigido por las circunstancias. El correo electrónico como herramienta debe estar integrado en una estrategia de marketing definida previamente, que nos permita identificar y aprovechar todas y cada una de las oportunidades para establecer y mantener una comunicación fluida con nuestros clientes. Conviene, entonces, tener presentes cuáles son las ocasiones oportunas para fomentar es a comunicación. Las hemos agrupado en cinco razones o motivaciones , con la finalidad de que sea más práctico recordar las (tenemos cinco dedos en cada mano) y poner las en práctica.
Los consumidores prefieren las propuestas hechas por e-mail bajo permission marketing
- Por Federico Hernández Plasencia
- Publicado 12/8/2006
- Marketing
- Sin Calificar
A medida que se incrementa la presión comercial sobre los consumidores, estos comienzan a reaccionar ante las distintas propuestas y a distinguir claramente cuáles de las prácticas aplicadas por las empresas son mejores y más cómodas para ellos y, sobretodo, menos molestas. Entre los internautas experimentados, y entre los consumidores en general, la sensibilidad a la invasión de su intimidad y al uso indebido de sus datos personales, aunque éstos sean de dominio público, como direcciones postales o electrónicas y números de teléfono, va en aumento. Los estudios, además, muestran que el correo electrónico es el medio considerado menos invasivo por los consumidores y al que más atención dedican.
La experiencia de compra online: unidad de medida básica del e-commerce
- Por Federico Hernández Plasencia
- Publicado 12/8/2006
- E-Commerce
- Sin Calificar
El consumidor online busca en internet datos, información y contrastar la idea que tenía previamente acerca del precio, de la calidad o de las características de un producto o servicio. Luego, en base a ello, puede que tome la decisión de comprarlo... pero esto no quiere decir que vaya a comprarlo en su tienda virtual. Para ello, ese diálogo que se establece con el usuario, potencial comprador, debe complementarse con algo que viene resultando determinante: la experiencia de la navegación por su site.
Diferenciarse de sus competidores, algo que nunca debe descuidarse
- Por Federico Hernández Plasencia
- Publicado 12/8/2006
- Marketing
- Sin Calificar
Cuando el mercado ha crecido, los usuarios y consumidores son experimentados, el margen para competir en precios es escaso y la posición de las empresas de la competencia es sólida, la mejor manera de salir adelante y de mantenerse en lo alto, o de llegar hasta allí arriba, es ofreciendo un plus, una diferencia, tanto en la concepción del producto, como en las ideas que sustentan la marca y los mensajes que transmitimos para llamar la atención de los potenciales clientes. Dos ejes trabajan para que la diferenciación se transforme en una ventaja competitiva: la estrategia de márketing y la estrategia de producto. Imaginación, intuición y mucho, pero que mucho trabajo, son el lubricante que los hará funcionar a pleno rendimiento.
La sangría de costes en la atención al cliente
- Por Federico Hernández Plasencia
- Publicado 12/8/2006
- CRM
- Sin Calificar
Los sistemas de gestión de los clientes, así como el volumen de la información que hay que manejar sobre ellos, son cada vez más complejos. De hecho, requieren de una sofisticada tecnología que ha hecho incrementar costes a muchas empresas, no siempre con el resultado esperado en términos de rentabilidad financiera, aunque sí con sustanciales mejoras en términos de CRM.