Lic. Berta Leidy González Valdés
Licenciada en Economía. Profesora - Investigadora del Centro de Estudios Turísticos de la Universidad Central “Marta Abreu” de las Villas. Consultora del Centro Internacional de la Habana (CIH).
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LA HOSPITALIDAD COMO FACTOR BÁSICO PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS
- By Lic. Berta Leidy González Valdés
- Published 06/27/2008
- Customer Care
- Unrated
El presente trabajo
aborda las diferentes concepciones y criterios que fundamentan el efecto de la
hospitalidad como un factor básico para las entidades turísticas, encaminado a
lograr la eficacia y eficiencia de la gestión turística y un servicio de calidad
que satisfaga al cliente.