Juan Manuel Rios
Economista, Especialista en Finanzas y en diferentes áreas de Gerencias, Editor del Manual de Marketing Directo, entre otros
Articles by this Author
¿Cómo medir la Fidelidad de sus Clientes?
- By Juan Manuel Rios
- Published 02/13/2008
- Customer Care
- Unrated
¿Quiénes son realmente sus clientes fieles? ¿Son todos los clientes que le compran? ¿Los que compran eventualmente? Existen diversos enfoques para medir la fidelidad. En este artículo se intentará analizar la fidelidad en función de la velocidad de adopción y eliminación de productos, el cual es un modelo que fue concebido hace unos años por Pascal Py.
Creación de una Cultura de Servicio.
- By Juan Manuel Rios
- Published 02/13/2008
- Servicios
- Unrated
Es frecuente escuchar a directivos de empresas hablar sobre la falta de actitud de sus empleados, con respecto al servicio al cliente. En opinión de los mismos, las quejas de los clientes y los problemas de servicio, se solucionarían con una actitud positiva hacia el mismo.
¿Por qué Algunas Empresas Fracasan Haciendo CRM?
- By Juan Manuel Rios
- Published 02/13/2008
- CRM
- Unrated
¿Está pensando hacer CRM? La respuesta a esta pregunta puede parecerle sencilla, después de todo, el término CRM está de moda en el medio ambiente gerencial. Todos hablan de lograr excelentes relaciones con sus clientes, de incrementar los volúmenes de ventas, de lograr clientes fieles y relaciones que se caractericen por la excelencia en la atención y servicio al cliente.
¿Por que unos Clientes merecen mas atención que otros?
- By Juan Manuel Rios
- Published 02/13/2008
- Customer Care
- Unrated
¿Considera usted que todos sus clientes merecen lo mismo? Esta pregunta puede parecerle atrevida, o tal vez inconveniente, pero si pretende realizar una excelente gestión de ventas y enfocarla al cliente, es conveniente y absolutamente necesario conocer quienes compran sus productos, cuando lo hacen, que cantidades compran, y ciertamente, su contribución en el volumen total de ventas de la empresa.
ATENCIÓN AL CLIENTE.
- By Juan Manuel Rios
- Published 04/6/2007
- Customer Care
- Unrated
¿Considera usted que todos sus clientes merecen lo mismo? Esta pregunta puede parecerle atrevida, o tal vez inconveniente, pero si pretende realizar una excelente gestión de ventas y enfocarla al cliente, es conveniente y absolutamente necesario conocer quienes compran sus productos, cuando lo hacen, que cantidades compran, y ciertamente, su contribución en el volumen total de ventas de la empresa.
Del Marketing Masivo al Marketing Directo: Diseño y Desarrollo de Bases de Datos - Parte 2
- By Juan Manuel Rios
- Published 12/18/2006
- Marketing
- Unrated
Cuando se desarrolla un software para un cliente, para realizar Marketing Directo, el primer paso es efectuar un diagnóstico del negocio y del sector en el cual desarrolla sus actividades. Es sobre ese diagnóstico que se diseña y desarrolla el mismo.
Lo ideal en este tipo de actividad, es que la gestión de Marketing Directo y ventas se realicen coordinadamente. Al fin de cuentas existen interrelaciones entre las mismas. Al establecerlas en el software, es factible analizar la gestión y sus resultados con una visión de conjunto, logrando posteriormente detectar fallas, errores y omisiones.
Del Marketing Masivo al Marketing Directo: Diseño y Desarrollo de Bases de Datos - Parte 1
- By Juan Manuel Rios
- Published 12/18/2006
- Marketing
- Unrated
Durante las últimas tres décadas, la prosperidad económica ocurrida en América del Norte, Europa Occidental, amplias regiones de Asia y Oceanía, así como en algunos países de América Latina, junto a la revolución en la tecnología de la información y de las comunicaciones, han acrecentado y mejorado notablemente la calidad y cantidad de información que reciben los consumidores, generando como consecuencia de ello, que las expectativas de los mismos se magnifiquen, buscando niveles de satisfacción mas elevados, lo cual los lleva a ser mas exigentes en el momento de seleccionar y comprar un bien y/o servicio.