Gustavo Vulcano
Profesor-investigador de la Leonard Stern School of Business, New York University, U.S.A.; y de la Escuela de Negocios de la Universidad Torcuato di Tella, Buenos Aires, Argentina..
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¿Hacer cola en una farmacia es lo mismo que en Disney? El ser o parecer de los tiempos de espera
- By Gustavo Vulcano
- Published 09/3/2008
- Customer Care
- Unrated
Las colas de espera se producen por desbalances de
corto plazo entre la capacidad de la oferta, y el volumen de la demanda. En la
entrega anterior hemos descripto el impacto de la gestión de la capacidad del
sistema en los tiempos de espera de los clientes.
¿Por qué tendremos que esperar tanto? Una mirada desde la teoría de las colas
- By Gustavo Vulcano
- Published 08/28/2008
- Operaciones
- Unrated
¿Por qué en el supermercado se forman interminables
colas? ¿Por qué cuando llamamos al servicio técnico tenemos que esperar varios
minutos (a veces, además, soportando una horrible música funcional de fondo)?
Todo se debe a un erróneo manejo de las colas...
¿Vender ahora o esperar?, ese gran dilema
- By Gustavo Vulcano
- Published 08/28/2008
- Ventas
- Unrated
En el rubro hotelero, las aerolíneas y la venta de
publicidad, los gerentes comerciales se enfrentan a un dilema: ¿hacer descuentos
para vender por anticipado o vender en el momento a precio de lista? Según el
especialista Gustavo Vulcano (Di Tella, New York University), la respuesta es el
revenue management...