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Customer Care
LA HOSPITALIDAD COMO FACTOR BÁSICO PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS
- Por Lic. Berta Leidy González Valdés
- Publicado 06/27/2008
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El presente trabajo
aborda las diferentes concepciones y criterios que fundamentan el efecto de la
hospitalidad como un factor básico para las entidades turísticas, encaminado a
lograr la eficacia y eficiencia de la gestión turística y un servicio de calidad
que satisfaga al cliente.
¿Qué puede hacer el coaching por la motivación en el contact center?
- Por Claudia Castellanos
- Publicado 05/29/2008
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- Sin Calificar
Antes de compartir mis opiniones con la intención
de dar respuesta a esta pregunta, me dirigí a Wikipedia para comenzar por
obtener algunas definiciones sobre esta idea. Comencé por buscar el significado de “motivación” que se define allí como:
Las causas que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir
en ellas para su culminación.
3 TIPOS DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
- Por Lic. Alejandro Wald
- Publicado 05/2/2008
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Algunas personas
sostienen que en el mundo actual de los negocios el precio lo es todo, y, por lo
tanto, la lealtad de los clientes no existe. Enfrentémoslo, las personas van a
ir adonde encuentren el mejor negocio. Esto no significa el precio más barato,
sino el mejor valor por el dinero que pagan. Si usted cree que, por haberle
comprado una vez, un cliente va a volver a comprarle de nuevo, usted se está
engañando.
DISCERNIR ES DE HUMANOS
- Por Oscar Osvaldo Conti
- Publicado 04/4/2008
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- Sin Calificar
No cabe duda que si la cúpula directiva de las
organizaciones no está dispuesta a revisar “cómo piensa y lo qué piensa” no hay
posibilidad alguna de construir puentes entre los miembros de las organizaciones
que dirigen y se les hace complicado hacerlo con el mercado (clientes). Es
bastante común que “se baje línea” sobre qué pensar, dicho de otra manera: acá
se hace esto.
FORMACIÓN: UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DIFERENTE
- Por Lic. Clara De Lorenzo
- Publicado 04/1/2008
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Las empresas han comprendido que cuesta de 5 a 10
veces más atraer un cliente nuevo que mantener satisfecho a uno ya existente. Reconocen estar interesadas por el mantenimiento de
clientes fidelizados y no sólo de la conquista de nuevos compradores. Buscan
generar un acercamiento total, una identificación.
¿Cómo medir la Fidelidad de sus Clientes?
- Por Juan Manuel Rios
- Publicado 02/13/2008
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¿Quiénes son realmente sus clientes fieles? ¿Son todos los clientes que le compran? ¿Los que compran eventualmente? Existen diversos enfoques para medir la fidelidad. En este artículo se intentará analizar la fidelidad en función de la velocidad de adopción y eliminación de productos, el cual es un modelo que fue concebido hace unos años por Pascal Py.
¿Por que unos Clientes merecen mas atención que otros?
- Por Juan Manuel Rios
- Publicado 02/13/2008
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¿Considera usted que todos sus clientes merecen lo mismo? Esta pregunta puede parecerle atrevida, o tal vez inconveniente, pero si pretende realizar una excelente gestión de ventas y enfocarla al cliente, es conveniente y absolutamente necesario conocer quienes compran sus productos, cuando lo hacen, que cantidades compran, y ciertamente, su contribución en el volumen total de ventas de la empresa.
De la atención a la satisfacción del cliente
- Por Juan Carlos Díez Posada
- Publicado 02/3/2008
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¿Conoce usted algún departamento u oficina de servicio al cliente que se aparte de esta denominación genérica? En mi país, unas cuantas empresas, poquísimas, vienen usando denominaciones como contacto con el cliente o asistencia al cliente. No está mal, pero a la fecha no tengo constancia de que exista alguna compañía que haya rebautizado esta crucial labor como oficina o departamento de satisfacción del cliente.
LA VIRTUD DE OÍR Y CONFIAR EN NUESTRO CLIENTE
- Por Roberto Novoa
- Publicado 11/29/2007
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Debo reconocer que no puedo esconder mi interés por los conceptos de: satisfacción del cliente, mejoras, calidad de servicio, en fin todo lo relacionado con el concepto de calidad, dado que es un tema dinámico, interesante y siempre muy vigente, es por esta razón que he decido escribir este modesto ensayo, esperando a lo menos distraer la atención de más de un interesado.
¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN? - Parte 1
- Por Juan Carlos Díez Posada
- Publicado 11/29/2007
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Puede que sí, puede que no. Durante mucho tiempo, parte de la valoración empírica del buen comportamiento de los individuos y las organizaciones en relación con la calidad del servicio giró en torno a esta suprema verdad. Bastaba con decirle sí, sí, sí al cliente —con una complacencia no del todo franca y consecuente— para dejar a salvo la integridad y la buena voluntad de los administradores del negocio.